مساعد واتساب الذكي للشركات هو بوت متصل بمنصة واتساب للأعمال الرسمية، يجيب العملاء بالعربية أو الإنجليزية من معلوماتك أنت: الأسعار والخدمات وأوقات العمل وحالة الطلب والحجوزات، ويحوّل المحادثة إلى موظف عندما يلزم. ويحتاج ثلاثة أجزاء: رقم واتساب أعمال معتمد، ونموذج ذكاء اصطناعي مقيّد بمحتواك، وربط بأنظمتك مثل المتجر أو نظام إدارة العملاء أو تقويم الحجوزات.
يشرح هذا الدليل كيف يعمل المساعد، وكم تكلفة تشغيله، وما الذي تقرره قبل بنائه.
ماذا يستطيع مساعد واتساب أن يفعل؟
- الإجابة عن الأسئلة المتكررة عن الخدمات والأسعار ومناطق التوصيل والسياسات، في أي وقت.
- الاستعلام عن حالة الطلب أو الحجز بالقراءة من متجرك أو نظامك.
- استقبال الحجوزات والعملاء المحتملين: يجمع الاسم والاحتياج والوقت المناسب، ثم يرسلها إلى فريقك أو نظام العملاء.
- إرسال التحديثات مثل تأكيد الطلب وإشعار التوصيل وتذكير المواعيد.
- التحويل إلى موظف عندما يطلب العميل ذلك، أو يكون السؤال خارج ما يعرفه البوت، أو في الشكاوى والمدفوعات.
كيف يعمل؟
- منصة واتساب للأعمال. يعمل المساعد على منصة Meta الرسمية (Cloud API)، مباشرة أو عبر مزوّد معتمد. أما تطبيق واتساب للأعمال العادي على الجوال فليس مصممًا لذلك، والأدوات غير الرسمية تعرّض الرقم للحظر.
- معرفتك أنت. يجيب النموذج من مستنداتك وبياناتك، لا من المعرفة العامة. ويتم ذلك عادة بالبحث في محتواك أولًا ثم إعطاء النموذج الأجزاء المتعلقة بالسؤال فقط، فتبقى الإجابات دقيقة وفي الموضوع.
- أنظمتك. لحالة الطلب أو الحجز أو تسجيل العميل، يتصل المساعد بمتجرك أو نظام العملاء أو التقويم عبر واجهاتها البرمجية.
- القواعد والتحويل. تحدد ما يجوز للبوت أن يجيب عنه، وما لا يعد به أبدًا، ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف مع سجلها كاملًا.
كم تتقاضى واتساب؟
منذ 1 يوليو 2025 تحاسب Meta على كل رسالة قالب بدل المحادثة الممتدة 24 ساعة. عمليًا:
| نوع الرسالة | مثال | التكلفة |
|---|---|---|
| رد خدمة | الرد على عميل راسلك، خلال 24 ساعة | مجانية |
| قالب خدمي داخل نافذة 24 ساعة | تأكيد طلب بعد أن راسلك العميل | مجانية |
| قالب خدمي خارج النافذة | إشعار توصيل بعد أيام | تُحتسب لكل رسالة |
| قالب تحقق | رمز دخول لمرة واحدة | تُحتسب لكل رسالة |
| قالب تسويقي | عرض أو حملة | تُحتسب لكل رسالة |
تختلف الأسعار حسب دولة العميل وحجم الإرسال، فراجع جدول أسعار Meta الحالي. ويضاف إلى ذلك تكلفة استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي والاستضافة، وتعتمدان على عدد المحادثات.
ماذا تقرر قبل البناء؟
- النطاق. اكتب أكثر 20 إلى 30 سؤالًا يطرحها عملاؤك. المساعد المركّز الذي يجيب عنها جيدًا أفضل من مساعد عام يخمّن.
- اللغة والأسلوب. يكتب العملاء في السعودية باللهجة الخليجية والفصحى والإنجليزية وخليط منها. اختبر برسائل حقيقية، لا بالفصحى الرسمية فقط.
- ما لا يفعله البوت. لا يعد بخصومات، ولا يؤكد دفعًا لا يراه، ولا يقدّم نصيحة قانونية أو طبية.
- التحويل. من يستقبل المحادثة، وفي أي ساعات، وماذا يرى العميل خارج أوقات العمل.
- البيانات الشخصية. المحادثات تحتوي أسماء وأرقام جوال وأحيانًا عناوين، فهي خاضعة لنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. حدّد أين تُخزّن المحادثات، ولمدة كم، ومن يطّلع عليها. يشرح ذلك دليلنا عن الاستضافة ونظام حماية البيانات.
- الموافقة. يجب أن يوافق العميل قبل أن ترسل له رسائل القوالب، خصوصًا التسويقية.
ولاحظ أن شروط واتساب للأعمال لدى Meta تقيّد خدمات المحادثة العامة بالذكاء الاصطناعي حين تكون هي المنتج نفسه. أما المساعد الذي يخدم عملاءك عن نشاطك أنت فهو الاستخدام المقصود؛ تحقق من السياسة الحالية مع مزوّدك قبل الإطلاق.
كيف تعرف أنه يعمل جيدًا؟
تابع أرقامًا قليلة من الأسبوع الأول:
- نسبة المحادثات التي يحلها البوت دون موظف.
- عدد مرات التحويل وأسبابها.
- سرعة الرد مقارنة بما قبل.
- الحجوزات أو العملاء المحتملون عبر واتساب.
- الإجابات الخاطئة في مراجعة أسبوعية لعينة من المحادثات.
ماذا نقدّم؟
نبني مساعدات واتساب على المنصة الرسمية، متصلة بمتجرك أو نظام العملاء أو نظام الحجز، بالعربية والإنجليزية، مع تحويل واضح إلى فريقك. تواصل معنا لنناقش أكثر ما يسأله عملاؤك وما يجب أن يتولاه المساعد.